云秘智能客服

Virtual Customer Assistant

基于語音、NLP、大數據處理、知識圖譜，面向任務、面向設備的新一代智能客服機器人。

百度云秘智能客服基于百度大數據、搜索、NLP、知識圖譜、深度學習等技術，提供在線機器人問答能力，支持問答、業務辦理、故障診斷等應用場景，實現部分或完全取代人工坐席員的應用效果，幫助企業節約人力成本、擴展服務時長、改善用戶體驗，構建全新的競爭優勢。

基于意圖理解，靈活配置對知識庫、多輪對話、閑聊等服務的調度策略。

通過多輪會話收集詞槽上對應的實體信息，自動追問缺失的信息，滿足復雜的任務型問答場景，如“銷售線索收集”、“保養預約”、“機票訂購”、”分時租車”等。

通過知識抽取、QA挖掘、動態意圖KG構建知識庫；基于語料自動優化語義模型，對標準問進行自動泛化補充擴展問法，提升準召率；支持機器質檢，自主學習，減少人力成本。

提供行業知識包（如汽車、家電、金融等），以及閑聊、天氣、物流查詢等服務。

數據實時統計、聚類分析出高頻問題、突增問題、未登錄問題，快速追查業務本身的原因，全方位解決服務瓶頸。