場景調度
基于意圖理解,靈活配置對知識庫、多輪對話、閑聊等服務的調度策略。
百度云秘智能客服基于百度大數據、搜索、NLP、知識圖譜、深度學習等技術,提供在線機器人問答能力,支持問答、業務辦理、故障診斷等應用場景,實現部分或完全取代人工坐席員的應用效果,幫助企業節約人力成本、擴展服務時長、改善用戶體驗,構建全新的競爭優勢。
基于意圖理解,靈活配置對知識庫、多輪對話、閑聊等服務的調度策略。
通過多輪會話收集詞槽上對應的實體信息,自動追問缺失的信息,滿足復雜的任務型問答場景,如“銷售線索收集”、“保養預約”、“機票訂購”、”分時租車”等。
通過知識抽取、QA挖掘、動態意圖KG構建知識庫;基于語料自動優化語義模型,對標準問進行自動泛化補充擴展問法,提升準召率;支持機器質檢,自主學習,減少人力成本。
提供行業知識包(如汽車、家電、金融等),以及閑聊、天氣、物流查詢等服務。
數據實時統計、聚類分析出高頻問題、突增問題、未登錄問題,快速追查業務本身的原因,全方位解決服務瓶頸。
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